予約システム

電話予約で手一杯だった医院が、LINEで予約管理を完結できるまで

2026年8月13日

「電話が鳴りっぱなしで、予約の取りこぼしやダブルブッキングが起きてしまう」——これは今回ご紹介する歯科医院様が実際に抱えていた悩みです。旅館や美容室、工務店など、電話で予約や問い合わせを受けている業種であれば、同じ悩みに心当たりがあるのではないでしょうか。

導入前の課題

受付は日中ずっと電話対応に追われ、施術中は電話に出られず折り返しが発生。予約の変更やキャンセルも電話でしか受け付けていなかったため、聞き間違いによるダブルブッキングも起きていました。

やったこと

LINE公式アカウント上に、患者様ご自身で予約・変更ができる仕組みを構築しました。むずかしい専門知識がなくても、普段使っているLINEの延長で完結するのがポイントです。

• LINEのトーク画面から、空き状況を見ながらそのまま予約できる
• 予約前日にLINEで自動リマインドが届く
• 変更・キャンセルも電話をかけずにLINE上で完結

この仕組みが向いている業種

「うちの業種でもできるの？」という疑問があれば、まずは今の予約の受け方を教えてください。LINEに限らず、今使っているやり方を活かしながら、負担を減らす方法を一緒に考えます。